Otázka „budem ešte niečo doplácať?“ nemá jednu odpoveď pre všetky nákupy. Iné pravidlá platia pri samostatnej letenke a iné pri zmluve o zájazde. Pri zájazde slovenský zákon presne vymedzuje, kedy možno cenu po uzatvorení zmluvy zvýšiť. Vždy preto začni svojou zmluvou a tým, kto je v nej uvedený ako organizátor.
Pri zájazde musí byť možnosť zmeny v zmluve
Zákon č. 170/2018 Z. z. viaže zvýšenie ceny na to, že si cestovná kancelária toto právo vyhradila v zmluve a zmluva zároveň upravuje aj právo cestujúceho na zníženie ceny. Zvýšenie nemôže byť ľubovoľné. Musí byť priamym dôsledkom zákonom uvedenej zmeny nákladov.
Aké dôvody zákon pozná
Medzi dôvody patrí zmena ceny prepravy vyplývajúca zo zmeny cien pohonných látok alebo iných zdrojov energie, zmena daní či poplatkov účtovaných treťou stranou a zmena výmenných kurzov relevantných pre zájazd. Samotná všeobecná veta o drahšom cestovaní nestačí; oznámenie musí obsahovať odôvodnenie a výpočet.
Dôležitý je termín 20 dní
Oznámenie o zvýšení ceny musí byť podľa zákona cestujúcemu preukázateľne odoslané na trvanlivom nosiči najneskôr 20 dní pred začatím zájazdu. Ak zvýšenie presiahne 8 percent celkovej ceny, cestovná kancelária musí navrhnúť zmenu zmluvy a určiť primeranú lehotu na odpoveď. Cestujúci môže zmenu prijať alebo zmluvu ukončiť bez odstupného podľa podmienok § 20.
Zmena môže znamenať aj nižšiu cenu
Ak zmluva umožňuje zvýšenie ceny, musí zároveň obsahovať právo cestujúceho na zníženie ceny pri poklese rovnakých nákladov. Cestovná kancelária môže odpočítať svoje skutočné náklady súvisiace so zmenou; na požiadanie ich musí preukázať.
Samostatná letenka je iný produkt
Pri vystavenej samostatnej letenke sa riaď podmienkami tarify, potvrdením rezervácie a konečnou cenou pri nákupe. Povinné dane a poplatky majú byť zobrazené v celkovej cene. Doplnkové služby, ktoré si cestujúci neskôr sám pridá — napríklad batožina či sedadlo — nie sú dodatočným palivovým doplatkom, ale novou objednanou službou.
Ak dostaneš oznámenie o zmene ceny
- Skontroluj, či ide o zájazd alebo samostatnú službu
- Nájdi ustanovenie o zmene ceny v zmluve
- Vyžiadaj si zrozumiteľný dôvod a výpočet
- Skontroluj dátum odoslania voči začiatku zájazdu
- Pri nejasnosti kontaktuj predajcu alebo organizátora písomne
Zdroje a overenie
Pri pravidlách a časovo citlivých údajoch dávame prednosť oficiálnym zdrojom.
- Zákon č. 170/2018 Z. z., najmä § 19 a § 20Slov-Lex
- Zobrazovanie celkovej ceny letenkyYour Europe — Európska únia
