Stratená alebo oneskorená batožina: čo urobiť ešte na letisku

Keď sa pás zastaví a tvoj kufor nepríde, neodchádzaj z príletovej zóny bez nahlásenia. Prvý cieľ nie je hneď vyriešiť náhradu škody, ale vytvoriť záznam, podľa ktorého dopravca batožinu dohľadá a podľa ktorého budeš neskôr preukazovať, čo sa stalo.

1. Nájdeš prepážku batožinových reklamácií

Vyhľadaj Baggage Claim, Lost & Found alebo zástupcu handlingovej spoločnosti pre tvoj let. Predlož batožinový štítok, palubný lístok a opis kufra. Nechaj si vystaviť PIR protokol a skontroluj kontaktné údaje aj adresu, na ktorú má byť batožina doručená. PIR nie je konečná reklamácia, ale je kľúčovým prvým záznamom.

2. Odfoť si všetky doklady

Ulož si číslo prípadu, batožinový štítok, palubný lístok a potvrdenie o nahlásení. Ak má dopravca online sledovanie, ulož si odkaz alebo snímku stavu. Pri poškodení kufra urob fotografie ešte na letisku, ideálne aj s detailom štítka a celkovým pohľadom na batožinu.

3. Kupuj iba primerané nevyhnutnosti

Ak si bez batožiny mimo domova, odkladaj účtenky za primerané základné veci, ktoré skutočne potrebuješ: hygienu, základné oblečenie alebo nevyhnutné lieky. Rozsah náhrady posudzuje dopravca a závisí od okolností. Bez účteniek sa výdavky dokazujú podstatne ťažšie.

4. Pošli písomnú reklamáciu dopravcovi

PIR protokol sám osebe nenahrádza písomnú reklamáciu. Európsky portál Your Europe uvádza pri stratenej alebo poškodenej batožine písomnú reklamáciu dopravcovi do 7 dní a pri oneskorenej batožine do 21 dní od jej prevzatia. Nečakaj však na posledný deň. Prilož PIR, batožinový štítok, rezerváciu, účtenky a stručnú časovú os.